Bulut tabanl? ça?r? merkezi çözümleri sunan AloTech’in verilerine göre bu y?l Kas?m ay?nda 26 milyon ça?r? al?nd?, 50 milyon dakikan?n üzerinde görü?me yap?ld?. Toplam ça?r? adedinde geçen y?la göre yüzde 18 art?? ya?and?. ?ehir da??l?m?nda ise Tekirda? ilk 8. S?rada yer ald?.

Geçti?imiz y?llarda yaln?zca kas?m ay?n?n son cuma günü yap?lan al??veri? kampanyalar?n?n tüm aya yay?lmas?yla birlikte ça?r? merkezi sektörü bu y?l da hareketli bir dönem geçirdi. Özellikle e-ticaretin h?zla yayg?nla?mas? neticesinde tüketicilerin ürünü fiziki olarak görmeden sat?n almas?, ça?r? merkezlerine gelen ça?r? say?s?n? daha da art?rd?. 600’ü a?k?n mü?terisine bulut tabanl? ça?r? merkezi çözümleri sunan AloTech, Kas?m ay? boyunca gelen ça?r?lar? analiz etti. Türkiye’nin önde gelen e-ticaret pazar yerlerinin verilerini de kapsayan ara?t?rma ile Türkiye’nin kas?m ay? al??veri?inin ça?r?, chat ve chatbot haritas? ç?kar?lm?? oldu.

Kullan?c?lar telefonu tercih etti, chat ve bot kullan?m? artt?

AloTech platformu üzerinden ça?r? kar??layan 17 binden fazla mü?teri temsilcisinden elde edilen verilere göre, bu y?l kas?m ay? boyunca toplam konu?ma süresi 50 milyon dakikay? a?an 26 milyon adet telefon ça?r?s? al?nd?. Ça?r? adedinde geçen y?l?n ayn? dönemine göre yüzde 18 art?? ya?and?.

Öte yandan, son dönemde kullan?m? giderek artan chat teknolojisi, al??veri? döneminde de kendini gösterdi. Geçen y?l?n ayn? dönemine göre bu y?lki kas?m ay?nda chat kullan?m? yüzde 146 artarken, bu durum ça?r? merkezi maliyetlerinin yüzde 60 azalmas?n? sa?lad?.

Yapay zeka destekli chatbot’lara gelen sorgu adedi de geçen senenin Kas?m ay?na göre yüzde 63,8’lik art??la 1 milyon 313 binin üzerine yükseldi. Bu servisi kullanan mü?terilerin ça?r?lar?n?n yüzde 16,5’i mü?teri temsilcilerine aktar?lmadan sesli bot üzerinden, yüzde 66’s? da chatbot üzerinden çözüldü.

En çok ça?r? alan sektör: Teknoloji

Söz konusu ?irket, ara?t?rma kapsam?nda en çok ça?r? alan sektörleri de inceledi. Buna göre ilk s?rada tüm ça?r?lar?n yüzde 31’ini alan teknoloji sektörü geldi. Bunu yüzde 12,5 ile ta??mac?l?k, yüzde 11 ile perakende ve yüzde 5 ile ticaret izledi.

Sal? arama yap?ld?, pazartesi mola verildi

Ça?r? merkezlerinin en çok arand??? gün geçen y?l oldu?u gibi bu y?l da sal? olurken, en az ça?r? ise pazartesi günleri geldi. En çok ça?r? 10-11 saatleri aras?nda al?n?rken, sabaha kar?? 4-5 saatleri ise ça?r? merkezleri için günün en sakin zaman dilimi oldu.

5 günde 5 milyonun üzerinde ça?r?

Kas?m ay? indirimleri her ne kadar tüm aya yay?lm?? olsa da ‘Muhte?em Cuma’, ‘Efsane Cuma’, ‘?ansl? Cuma’ gibi farkl? isimlerle tan?mlanan al??veri? haftas?n? kapsayan 22-26 Kas?m’daki yo?unluk dikkat çekti. Buna göre pazartesiden cumaya 5,2 milyon ça?r? al?nd?. Birçok markan?n indirimlere ertesi gün de devam etmesiyle birlikte 27 Kas?m Cumartesi günü rekor k?r?ld? ve bir günde 2,3 milyon ça?r?ya cevap verildi. Bu hafta boyunca al?nan toplam ça?r?larda geçen seneye göre yüzde 67 art?? görüldü. Kas?m ay? boyunca en fazla ça?r? al?nan ikinci gün ise 2 milyon ça?r?yla ‘11.11’ indirimlerinin yap?ld??? 11 Kas?m Per?embe günü oldu.

Kas?m ay?nda gelen ça?r?lar ile ilgili dikkat çekici bir di?er sonuç ise ?ehir da??l?m?nda oldu. Buna göre en çok ça?r? ?stanbul’dan geldi. Ancak nüfus oran?na göre ça?r? adedi göz önünde bulunduruldu?unda Manisa, ?stanbul’u geçerek geçen y?l oldu?u gibi ilk s?rada yer ald?. Bu iki ili s?ras?yla Kastamonu, Edirne, Amasya, ?zmir, Ankara, Tekirda? ve Diyarbak?r izledi.